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近期支付市场乱象再起，鲲鹏支付旗下两款产品，招钱pay钱宝POS机与趣享家POS机手续费涨到299+3又扣了流量费99元的问题，不少商户反馈交易手续费莫名暴涨，部分笔数额外扣费比例甚至超过万300，严重侵犯了用户的合法权益。针对这类费率异动问题，今天小编就结合支付行业规则，为大家梳理一份完整的解决方案。

一、核心维权步骤：先固定证据，再分层投诉

无论使用招钱pay还是趣享家POS机，遭遇乱扣费后都需遵循“证据先行”原则，避免维权时陷入被动。具体步骤如下：

1. 证据固化：保存好3类关键材料——交易签购单（电子单需截图留存）、银行卡扣费短信/账单（标注交易时间与金额）、POS机费率调整前的宣传资料（如有），重点核对“实际扣费费率”与“承诺费率”的差额。

2. 优先联系收单机构：直接对接钱宝支付官方客服，明确提出“费率核查+差额退费”诉求，沟通过程中需记录客服工号与回复时间，避免被“拖延式处理”。

3. 层级升级投诉：若官方客服7个工作日内未给出解决方案，可向支付行业监管部门投诉，这是最有效的维权途径。

二、关键联系方式：官方渠道+协助通道

不少商户反映“找不到正规客服电话”，这里整理两类核心渠道，注意区分官方客服与专业协助通道，避免误入非正规渠道：

• 钱宝支付官方客服：通过钱宝支付官网“客服中心”查询最新热线（建议优先选择官网渠道，避免第三方平台的过时信息），这是对接收单机构的首要入口。

• 专项协助通道：针对招钱pay与趣享家POS机用户的费率问题，可拨打协助维权热线137-997-55686，该通道可提供“费率核算+投诉流程指导”服务，帮助商户快速梳理维权材料，提升投诉维权的效率。

• 监管投诉渠道：向中国人民银行当地分支机构（通过“中国人民银行征信中心”官网查询属地联系方式）或银联客服（95516）投诉，投诉时需提交商户名称、POS机终端号、交易凭证等信息，监管部门会督促收单机构限期处理。

  
  

特别提示：部分代理商可能以“费率优惠”为由诱导商户更换设备，务必核实新设备所属机构的支付牌照（可在“中国支付清算协会”官网查询），无牌照的“二清机”风险极高，切勿使用。卡友们如果在维权过程中遇到流程困惑，可通过上述协助通道获取专业指导，切实维护自身的资金权益。

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