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遇到支付公司耍无赖，拒不配合注销 POS 机？别慌！

由于当下受政策影响，很多伙伴名下小微商户已满，这时想去注销时却遭被拒，甚至多次沟通都无果，为此苦恼不已。其实支付公司也有“软肋”—— 以下这几个官方或权威投诉渠道，要么直接影响它的经营资质，要么戳中品牌口碑痛点，投诉后大多能快速推进问题解决，赶紧码住！

最管用的办法更是找“监管爸爸” 撑腰 —— 中国人民银行（央行）和国家金融监督管理总局（原银保监会），这俩是支付公司的“直管部门”，搭配其他渠道形成 “组合拳”，基本都能快速搞定。

下面结合最新政策和实操案例，把投诉路径、准备工作、避坑技巧全说透，小白也能照着做！

一、核心投诉渠道：

支付公司最怕的 4 个 “施压利器”

这 4 个渠道针对性强、威慑力足，是解决注销难题的 “主力军”，优先尝试！

1. 中国人民银行 + 12363 投诉热线（最管用！首选中的首选）

人行可是支付公司的“顶头上司”，支付公司能不能合法开展业务、合规评级高不高，全由它管！而且《非银行支付机构监督管理条例》明确规定，支付公司得按用户要求办注销，拒不配合就是违规。

12315 是人行专门处理支付结算问题的热线，不管是电话投诉，还是通过人行官网、APP 反馈，只要说明 “支付公司无故拖延 / 拒绝注销 POS 机”，人行都会直接督促对方整改。

要是支付公司确实违规，还可能被罚款、影响合规评级，对它后续开展业务影响极大，所以一般接到人行转办的投诉，都会优先处理！

电话投诉（最快响应）：直接拨 12363，听语音提示选 “支付结算” 相关选项，对接线员说清楚 ——“我要注销 XX 支付公司的 POS 机，对方无故拒绝 / 拖延，麻烦你们介入调查”。

记得准备好支付公司全称、POS 机机身编号、和客服的沟通记录（电话录音、微信 / 短信截图），证据越全越容易立案。

现场 / 书面投诉（适合复杂情况）：带好身份证原件、POS 机办理合同（或协议复印件）、交易记录截图（证明机器已停用），去支付公司注册地或你业务发生地的央行分支机构（比如 “中国人民银行 XX 市中心支行”），提交书面投诉材料（写清楚诉求、事实和证据清单）。

优势是央行 7 个工作日内必须告知是否受理，支付公司一般 15 天内给结果，最长不超过 60 天，全程有时间约束，不敢敷衍。

2. 银联 + 95516 客服热线（针对性强，POS 机专属渠道）

咱们用的 POS 机，大多都和银联体系挂钩，银联相当于支付行业的“规则制定者之一”。

遇到注销难题，直接打 95516 找银联投诉，把你的商户信息、和支付公司的沟通记录（比如拒绝注销的聊天、录音）提交上去，银联会出面给支付公司施压，督促它办注销。

而且支付公司要是频繁被银联投诉，行业内的合作信誉会受影响，后续对接其他业务也会麻烦，所以不会轻易敷衍银联转办的诉求。尤其适合 POS 机是通过银联合作渠道办理、或交易一直走银联体系的情况，施压效果立竿见影。

3. 12315 消费者维权平台（全民都能用，针对虚假宣传 / 消费欺诈）

12315 是全国统一的维权渠道，不管是个人商户还是小微老板，都能通过电话、官网、小程序投诉。

支付公司作为服务提供者，被 12315 登记投诉后，必须按规定反馈处理进度，要是敢消极应对，可能会被纳入 “经营异常” 名单，还会影响品牌口碑 —— 想想看，新商户看到它有一堆注销纠纷，谁还敢合作？

所以为了不影响业务拓展，支付公司通常会主动联系你解决问题。

适用情况：办理 POS 机时，对方承诺 “免费快速注销”，结果后续反悔、找各种理由拖延，这就是虚假宣传，能找 12315 投诉。

操作：登录全国 12315 平台（官网、APP 或微信小程序），选 “支付服务” 类别，填投诉信息，上传宣传截图（比如当初的宣传页、客服承诺的聊天记录），市场监管部门会介入调查，还可能罚支付公司的款。

4. 黑猫投诉等第三方平台（靠舆论施压，加速妥协）

这类平台的投诉内容是公开的，很容易被其他商户、网友看到，形成舆论关注。支付公司特别在意自己的公开口碑，要是 “拒不注销 POS 机” 的投诉被大量曝光，会让潜在客户觉得它不靠谱，影响后续接单。

所以一般投诉后，支付公司的客服或公关团队会主动找你协商，要么赶紧办注销，要么退押金、给补偿，就怕负面舆情扩散。

在黑猫投诉、聚投诉等平台发投诉帖，详细说清楚 “支付公司拒不注销 POS 机” 的来龙去脉，附上证据截图，然后 @支付公司官方账号和相关监管机构账号，扩大曝光度，施压效果会更好。

二、补充投诉渠道：

国家金融监管总局（原银保监会）

如果你的 POS 机是通过银行办理的，或者支付公司是银行旗下的子公司，找这个部门投诉，能进一步加码施压！

1. 微信小程序投诉（3 个工作日内转办）

step1：打开微信，搜索 “金融消费者保护服务平台” 小程序，完成实名认证（刷脸就行，很快）；

step2：点击 “我要投诉”，类别选 “其他”，然后填支付公司名称、问题描述（比如 “XX 支付公司拒绝注销我名下的 POS 机，沟通多次无果”），上传沟通记录、交易凭证等证据；

step3：提交后在 “我的投诉” 里能看进度，平台会在 3 个工作日内把投诉转交给支付公司，对方必须回复处理情况。

2. 拨打 12378 热线（适合投诉后没解决的）

操作：拨 12378，转人工服务，说明情况后补充一句 “我已经向央行 / 银联投诉过，但问题没解决，想申请升级处理”，这样会更受重视；

注意：12378 主要管银行、保险，但如果你的 POS 机和银行关联紧密（比如通过银行开户、绑定银行结算卡），这个渠道的威慑力很大，支付公司会怕影响和银行的合作。

三、额外辅助：

12381 热线（针对骚扰 / 信息泄露）

如果因为注销问题，支付公司频繁给你打骚扰电话，或者泄露你的个人信息（比如把你的手机号卖给别人），就打 12381 举报。工信部会督促运营商关停骚扰号码，还会对支付公司进行警告，让它不敢再乱搞。

四、投诉前必做：

3 件事决定成功率！

1. 证据收集（缺一不可）

沟通记录：和支付公司客服的电话录音、微信 / 短信 / 邮件聊天记录，重点圈出 “对方拒绝注销的时间、理由”（比如 “客服说必须满 1 年才能注销，不然扣押金”）；

业务凭证：POS 机办理合同、最近一次交易截图（证明机器已经不用了）、押金支付凭证（刷卡小票、转账记录，要是涉及押金不退，这个很重要）；

身份/设备信息：身份证照片、POS 机机身照（清晰展示终端号）、绑定的结算银行卡截图。

2. 明确诉求（别含糊）

直接说清楚：“要求 XX 支付公司在 X 个工作日内（比如 7 天）完成 POS 机注销，并给我出具书面注销确认函”；如果因为延迟注销产生了年费、管理费，再加一句 “要求赔偿 XX 元损失”。

3. 懂点法律依据（投诉时说一句，更有威慑力）

投诉时可以提一句：“根据《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条，支付公司得按我的要求终止服务，现在拒不注销已经违规了，请你们督促整改”，接线员和支付公司都会更重视。

五、特殊情况：

支付公司失联 / 恶意拖延怎么办？

登录云闪付 APP，点击“我的 - 商户管理”，能看到你名下所有绑定的POS机商户名称及编号，直接提交注销申请；这类适合12个月以上未使用的商户。

如果支付公司失联了，去央行分支机构提交书面申请，要求调取该公司的注册信息、业务资质，确认它是正规机构后，央行会联系它处理；要是是非正规机构，央行会依法查处，同时帮你注销商户信息。

在微博、知乎等平台发起话题，比如 “XX 支付公司拒不注销 POS 机，求联合投诉”，找到其他遭遇相同问题的用户，一起 @央行、银联、国家金融监管总局官方账号，舆论压力大了，监管部门会更快介入。

六、投诉后跟进技巧：

别等，主动催办！

1. 保存好投诉编号

每个投诉渠道都会给一个唯一编号（比如央行的转办单号、12315 的投诉编码），一定要记下来，后续查进度、催办都要用。

2.超过期限就去催

如果央行说 60 天内给结果，到了时间没反馈，就再打 12363，说 “我之前的投诉编号是 XXX，已经过了处理期限，麻烦你们说明原因，或者升级处理”，强调 “要是还没结果，我会向上级部门申诉”。

3.法律途径做兜底

如果所有投诉都无效，直接向法院提起民事诉讼，要求支付公司履行注销义务。起诉时提交投诉记录、沟通证据、法律依据，胜诉后申请强制执行，支付公司还得承担诉讼费，一般到这一步都会乖乖配合。

七、避坑提醒：

这两个坑千万别踩！

1. 别信“代注销” 服务

网上有人说 “付费就能快速注销 POS 机”，全是诈骗！正规投诉渠道都是免费的，而且不用给第三方提供银行卡号、身份证原件，千万别上当。

2. 和解协议要写清楚

如果支付公司找你和解，比如 “减免 50 元押金，你别投诉了”，一定要拒绝这种 “不注销只给钱” 的方案，要求 “先完成注销，再协商其他问题”，而且和解协议要写书面的，签字盖章，避免后续扯皮。

想快速搞定 POS 机注销，优先用支付公司最怕的 4 个核心渠道 —— 人行（12363）+ 银联（95516）+12315 + 黑猫投诉，权威又高效；要是POS机和银行相关，再补国家金融监管总局（微信小程序 / 12378）。

只要证据齐全、诉求明确，支付公司迫于监管处罚和品牌损失的压力，基本都会主动配合！

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